邮件 · 可附截图
客服邮箱
service@easy-login-yunkai.com.cn- 赛事订阅选购、扣费与方案变更
- 跨设备登录后关注列表对不上
- 比分、轮次与复盘内容的纠错
- 机构合作、内容授权与转载沟通
工作日 9:00-18:00 内回复；赛事订阅与登录类问题请附注册手机号后四位。
CHANNEL 01 — 03
三条通道，按事情的性质来选
选对通道能省掉一轮来回：需要留痕和附截图的走邮件，登录卡住要立刻确认的打电话，当场比分有疑问就用比分下方的反馈入口。
电话 · 即时响应
服务电话
18825459412- 临开赛前登录不上，需要立刻确认
- 订阅状态与生效范围当场问清
- 移动端多个联赛切换异常
- 邮件已发出，希望同步口头说明
工作日 9:00-18:00 有人接听；这个时段之外请改用邮箱留言，次一工作日处理。
页面内 · 当场提交
比分下方反馈入口
每场比赛下方的反馈按钮
- 当场比分、轮次结果、关键节点摘要有误
- 复盘时间轴顺序或表述需要调整
- 看板加载慢、卡片滑不动的体验问题
- 想为某个功能提需求
提交时位置和赛事已自动带上，写清你看到的现象即可；上手教程里有一步步的提交示范。
REPLY FLOW
一条信息进来，会经过这四步
- 01收到并归类按订阅、登录、数据、合作四类记住你的诉求。
- 02交到对应团队数据问题进校验与复盘编辑，账号问题进客服。
- 03给出答复能当场说清的当场说清，需要查的约好回访节点。
- 04落到改进高频问题会进每月一次的版本迭代说明。
SERVICE HOURS
多久能等到回复
- 人工接听
- 9:00-18:00
- 邮箱回复
- 9:00-18:00
- 常规纠错首轮处理
- 24 小时
- 复杂数据问题
- 2 个工作日
非工作时间发来的留言，会在次一工作日排进队列。赛程与比分数据平均状态延迟控制在 15 秒内，每个比赛日进行 3 次赛程巡检，遇到异常时段反馈量会集中上升，回复次序按收到时间排。
BEFORE YOU SEND
把这几样带上，一轮就能说清
客服能直接定位问题，靠的往往不是你描述得多详细，而是那几项能对得上号的信息。
-
01
注册手机号后四位这是最快定位到账号和关注列表的一项，赛事订阅与登录问题都需要它。
-
02
赛事名称与轮次写清是哪个联赛、第几轮、哪两支球队，比写“昨天那场”省下大量往返。
-
03
出问题时的界面截图带上时间信息，比分、加载、卡片切换的问题一看就明白。
-
04
设备型号与系统版本手机端左右滑动、跨设备登录的异常，需要知道你在哪台设备上遇到。
请不要在邮件、电话或反馈里发送登录密码、短信验证码。客服处理问题不需要这些信息，任何时候索要都属于异常情况。
看操作步骤教程SELF SERVICE
有些事自己两分钟就能搞定
下面这些高频操作，教程里都写成了编号步骤，照做往往比等回复更快。
登录同步
换了设备，关注列表不见了
用同一个账号登录，关注列表、订阅偏好和阅读进度会随账号一起回来。
查看步骤订阅赛程
订阅完，赛程怎么按轮次看
完成后赛程自动按轮次分组，也可以按开赛时间重新排。
查看步骤多联赛切换
手机上同时盯好几个联赛
单屏一张联赛卡片，左右滑动切换，切一次不到 0.3 秒。
查看步骤注册下载
新用户第一步走不通
选择赛事偏好、创建账号、安装并登录，三步内可完成。
查看步骤想先比较方案再决定？订阅与下载里列出基础关注、联赛通票和赛季全览三档；想了解团队和这些年的版本变化，可以看我们是谁；赛后想回看关键节点，直接进赛事日志。
POST & VISIT
地址与联络资料
需要寄送纸质材料，或者想当面沟通合作事项，请先通过邮箱说一声，我们好安排对接的人。
- 地址
- 湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号云开大厦12层
- 服务电话
- 18825459412
- 备案号
- 湘ICP备68169238号
PARTNERSHIP & CORRECTION
合作与内容纠错，都走同一个邮箱
主题写清楚，邮件会被直接分到对应的同事手上，比正文里写一长段更容易被优先打开。
合作
赛事数据、内容与渠道合作
平台接入 6 家赛事数据服务商，也持续寻找赛程内容与技术方向的合作方。请在邮件里说明机构名称、合作方向和期望的时间节点，我们会安排对应负责人回复。
建议主题：合作｜机构名称｜合作方向
发送合作邮件纠错
比分、轮次与复盘内容纠错
比赛当场的比分与轮次结果，用比分下方的反馈入口最快；复盘时间轴、关键节点摘要这类内容层面的问题，用邮件附上截图更清楚。常规纠错在 24 小时内完成首轮处理。
建议主题：纠错｜赛事名称-轮次｜问题现象
发送纠错邮件客服团队在工作日 9:00-18:00 提供人工咨询，共 12 人；内容、数据与技术支持团队合计 46 人，其中数据校验与复盘编辑 18 人。每年我们会发布一次服务透明度摘要，说明反馈处理情况与版本改进方向。